2000: Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade – PGQP

Com a virada do século, a empresa, na busca constante pela melhoria contínua e a partir da capacitação dos membros da Alta Direção, passou a investir em um novo processo de gestão administrativa. Para tal utilizou como ferramenta básica os critérios adotados pelo PGQP, como estratégia para alcançar novos resultados e o reconhecimento de sua importância local e regional.

A satisfação dos clientes e a profissionalização administrativa passaram a ser pré-requisitos fundamentais para a melhoria dos processos gerenciais, oportunizando a racionalização dos custos e incrementando a perspectiva de crescimento. Neste trabalho a ação na área de administração de Lucila Freitas foi fundamental, pois imprimiu com sua organização, eficiência e dedicação a qualidade de gestão.

A busca permanente pelo aprimoramento dos serviços prestados foi reconhecida pela Secretaria de Saúde do Estado, que conferiu à CNC sua passagem para hemodiálise tipo II em janeiro de 2003.